1. Descripción General

En Don Gildo Coffee, nos sentimos inmensamente orgullosos de la calidad y frescura de nuestros granos colombianos de origen único. Debido a que nuestro café es un producto perecedero tostado bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios en granos de café tostado. Debido a que nuestro café es un producto perecedero tostado bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios en granos de café tostado

2. Artículos Dañados o Defectuosos

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad i su pedido llega dañado, defectuoso, o si recibe el artículo incorrecto, estamos aquí para solucionarlo. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en sales@dongildo.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para agilizar el proceso, incluya:

  • Su número de pedido.
  • Una foto clara del producto dañado o del artículo incorrecto recibido.
  • Una breve descripción del problema.

3. Reembolsos y Reemplazos

Tras revisar su reclamación por un artículo dañado o incorrecto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso o reemplazo. Si se aprueba, le enviaremos con gusto una bolsa de café de reemplazo sin costo adicional para usted, o procesaremos un reembolso completo a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Artículos no Devolvibles

Tenga en cuenta que los siguientes artículos son estrictamente no devolvibles y no reembolsables:

  • Granos de café tostado (debido a su naturaleza perecedera).
  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos comprados en oferta o liquidación.

5. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en sales@dongildo.com.